WePoker 官方服务与支持中心
我们致力于为您提供最流畅、最公平的在线扑克体验。无论您在赛事报名、账户安全、还是客户端安装过程中遇到任何疑问，我们的专业技术与客服团队都将全天候为您保驾护航。
玩家专属服务
针对日常对局、赛事规则、账户异常及 APP 运行问题，提供快速响应的专业解答，确保您的牌局不被打断。
运营总部
WePoker 核心研发与运营团队所在地。我们坚持以技术驱动创新，打造国际顶尖的在线智力竞技平台。
高效沟通与工单提交指南
为了确保您的诉求能够在第一时间得到准确处理，当您通过邮件或在线渠道联系客服团队时，建议您提前准备并提供以下关键信息。这极大缩短了问题排查的周期。
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1
提供精准的账户信息
请务必附上您的 WePoker 游戏数字 ID（可在 APP 个人中心查看）以及绑定的手机号码或邮箱前缀。请注意，客服永远不会向您索要登录密码。
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2
详细描述异常场景
如果是对局中的问题，请提供具体的牌局号（Hand ID）、发生时间及赛事名称。如果是充值或提现问题，请提供交易流水号或相关订单截图。
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3
附带完整的截图或录屏
视觉证据能最直观地反映问题。遇到报错提示、网络掉线或客户端闪退时，保留清晰的全屏截图将帮助技术团队迅速定位系统日志。
常见问题自助排查 (FAQ)
在联系人工客服之前，您可能在以下常见解答中迅速找到解决方案。
安装失败通常由网络环境限制或设备安全设置引起。请按照以下步骤排查：
- iOS 用户：下载完成后，若提示“未受信任的企业级开发者”，请进入手机的「设置」>「通用」>「VPN与设备管理」，找到对应的企业证书并点击“信任”。
- Android 用户：部分手机品牌（如华为、小米）会拦截第三方 APK。请在安装时前往「设置」>「安全与隐私」，开启“允许安装未知来源应用”权限，并无视安全警告继续安装。
- 若仍无法解决，请确保您的网络未被运营商劫持，尝试切换 Wi-Fi 或移动数据后重新访问官网获取最新安装包。
为了保障玩家的资金与资产安全，WePoker 实行严格的账户验证机制。如果您忘记了密码，请在 APP 登录界面点击“忘记密码”，系统将向您绑定的手机号码或电子邮箱发送验证码，验证通过后即可重置密码。
如果您的账户因多次密码错误被临时锁定，系统通常会在 2 小时后自动解锁。若急需登录或怀疑账户被盗用，请立即通过官方邮箱联系客服，并提供您的注册信息、常用登录设备型号及近期对局记录以进行人工身份核实。
WePoker 拥有完善的断线保护机制。当系统检测到玩家网络断开时：
- 在常规桌（Cash Game）中，系统会自动为您执行“弃牌（Fold）”操作，未投入底池的筹码将安全保留在您的座位上。如果您在规定的断线保护时间内未重连，系统将自动安排您站起（Sit Out）。
- 在锦标赛（MTT/SNG）中，盲注会按照规则持续扣除，直到您重新连接或筹码耗尽。
- 如果断线是由于服务器所在节点的广泛性故障引起，官方将根据服务器日志进行核查，并在确认后对受影响的玩家进行相应的筹码补偿或门票退还。
公平竞技是 WePoker 的核心基石。我们的随机数生成器（RNG）算法已经通过了国际权威独立测试机构（如 GLI 或 BMM Testlabs）的严格认证。这意味着每一次洗牌和发牌都是完全随机且不可预测的，没有任何内部人员或外部程序能够干预发牌结果。
此外，平台配备了全天候运行的反作弊系统（Anti-Fraud System），严厉打击任何形式的伙牌（Collusion）、使用辅助软件（Bot/RTA）等违规行为。一旦查实，违规账户将被永久封禁并没收非法所得。